Privacy Policy / Política de Privacidad

Simoca Seguro is provided by SoftGuard Technologies as a technological tool to support users connected to a compatible alarm monitoring or security response service. Depending on your service configuration, information generated through the application may also be processed by your monitoring provider in order to receive, manage, and respond to security events.

Simoca Seguro es provista por SoftGuard Technologies como una herramienta tecnológica para asistir a usuarios conectados a un servicio compatible de monitoreo de alarmas o respuesta de seguridad. Según la configuración de su servicio, la información generada a través de la aplicación también puede ser procesada por su proveedor de monitoreo con el fin de recibir, gestionar y responder a eventos de seguridad.

Depending on the features enabled for your account and the permissions granted on your device, the application may collect or process the following categories of information:

Dependiendo de las funciones habilitadas para su cuenta y de los permisos otorgados en su dispositivo, la aplicación puede recopilar o procesar las siguientes categorías de información:

• Provide and operate the security and alarm monitoring service;
• Send emergency alerts and transmit event details to the monitoring provider;
• Help the monitoring provider locate and assist a user during an emergency;
• Enable media features such as image, audio, or video capture, when used by the user or required by a configured workflow;
• Maintain app security, prevent misuse, and troubleshoot technical problems;
• Improve service performance and compatibility.

• Prestar y operar el servicio de seguridad y monitoreo de alarmas;
• Enviar alertas de emergencia y transmitir detalles del evento al proveedor de monitoreo;
• Ayudar al proveedor de monitoreo a ubicar y asistir al usuario durante una emergencia;
• Habilitar funciones multimedia, como captura de imágenes, audio o video, cuando sean utilizadas por el usuario o requeridas por un flujo configurado;
• Mantener la seguridad de la aplicación, prevenir usos indebidos y resolver problemas técnicos;
• Mejorar el rendimiento y la compatibilidad del servicio.

The application may request access to sensitive device permissions only in connection with app functionality. For example:

• Location: to transmit your location during emergency or monitoring events.
• Camera: to capture or send photos or video when using video-related features.
• Microphone: to record or send audio when audio-related features are available and used.
• Notifications: to deliver alerts, event updates, and service communications.

La aplicación puede solicitar acceso a permisos sensibles del dispositivo únicamente en relación con la funcionalidad de la app. Por ejemplo:

• Ubicación: para transmitir su ubicación durante eventos de emergencia o monitoreo.
• Cámara: para capturar o enviar fotos o video al utilizar funciones relacionadas con video.
• Micrófono: para grabar o enviar audio cuando existan funciones de audio disponibles y sean utilizadas.
• Notificaciones: para enviar alertas, actualizaciones de eventos y comunicaciones del servicio.

• Your authorized alarm monitoring or security service provider;
• Technology or infrastructure providers that support app hosting, communications, notifications, or security operations;
• Authorities or emergency responders when required by law or when necessary in connection with an emergency event;
• Other parties when required to comply with legal obligations or enforce our rights.

• Su proveedor autorizado de monitoreo de alarmas o servicio de seguridad;
• Proveedores de tecnología o infraestructura que apoyen el alojamiento, las comunicaciones, las notificaciones o la seguridad de la aplicación;
• Autoridades o servicios de emergencia cuando sea requerido por ley o necesario en relación con un evento de emergencia;
• Otras partes cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o hacer valer nuestros derechos.

Personal information is retained only for as long as necessary to provide the service, maintain event records, comply with legal obligations, resolve disputes, and enforce agreements. Retention periods may vary depending on the type of data, the service agreement with your monitoring provider, and applicable law.

La información personal se conserva solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros de eventos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de dato, el acuerdo de servicio con su proveedor de monitoreo y la legislación aplicable.

If you would like to request deletion of personal data associated with your use of the application, you may contact your monitoring provider or contact us at apps@softguard.com.

Some information may need to be retained where required by law, for security incident documentation, contractual obligations, or legitimate operational purposes.

Si desea solicitar la eliminación de datos personales asociados a su uso de la aplicación, puede contactar a su proveedor de monitoreo o comunicarse con nosotros en apps@softguard.com.

Determinada información puede necesitar conservarse cuando sea exigida por ley, por documentación de incidentes de seguridad, obligaciones contractuales o fines operativos legítimos.

We use commercially reasonable administrative, technical, and organizational measures to help protect information against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. However, no method of transmission or storage is completely secure.

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables desde el punto de vista comercial para ayudar a proteger la información contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

This application is not directed to children as a standalone consumer service. If you believe personal data from a child has been provided inappropriately, please contact us so that we can review the situation.

Esta aplicación no está dirigida a menores como un servicio de consumo independiente. Si usted considera que se ha proporcionado de manera inapropiada información personal de un menor, por favor contáctenos para que podamos revisar la situación.

We may update this Privacy Policy from time to time. Any changes will be posted on this page with an updated effective date.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página junto con una fecha de vigencia actualizada.

If you have questions or suggestions about this Privacy Policy, please contact: apps@softguard.com

Si tiene consultas o sugerencias sobre esta Política de Privacidad, puede contactarse a: apps@softguard.com